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CCNetリモートサービス

パソコンの「誰に聞いたらいいかわからない」を電話と遠隔操作で解決!
年中無休、朝9時～夜9時まで、回数制限なしのワンランク上のサポートサービスです。

CCNetリモートサービスのおすすめポイント

「あれっ？」「困った」などわからないことはまずお電話。

専門のオペレーターがわかりやすくパソコン操作のサポートをします。遠隔操作を使ってのサポートも可能です。

  • インターネットへの接続

    パソコンをインターネットに接続するための設定を行い、インターネットに接続できるようにお手伝いします。

  • Wi-Fiの接続

    パソコンやタブレットPCなどの無線LAN（Wi-Fi）でのインターネット接続をお手伝いします。

  • プリンタへの接続

    お客様の購入されたプリンタの設定を行い、使えるようになるようにお手伝いします。

  • 各種ソフトウェア

    ウイルス対策ソフトなどのインストールや初期設定などをお手伝いします。
    ※ソフトはお客様ご負担でご用意ください。

  • メールの送受信

    お客様のご用意されたメールソフトにメールのアカウントを設定して使えるようにお手伝いします。

  • 動画の視聴

    パソコンやタブレットPCなどで動画を視聴する方法をご案内いたします。

  • 音楽のダウンロードなど

    音楽をダウンロードして楽しむ方法や、再生ソフトなどについてご案内します。

  • 写真の取込や共有

    デジカメなどで撮影した写真データのバックアップや、家族・お友達とデータを共有する方法をご案内します。

※本サービスはお客様からお伺いした問題を完全に解決することを保証するものではありません。あらかじめご了承ください。

サービス概要

  • ご利用条件

    CCNet・CCNet光・CCNet Airのいずれかをご利用中のお客様

  • ご利用方法

    本サービスお申込み後、NNSよりお渡しする「ご利用開始通知書」内の専用フリーダイヤルへお電話いただきます。
    担当オペレーターによる遠隔操作案内を実施いたします。

  • リモートサポート対応時間

    年中無休 9:00～21:00

  • ご利用料金

    月額／550円
    （税抜価格500円）

  • 通話料金

    専用フリーダイヤルへの通話は無料となります。

  • お申込み

    お申込みは各支局へお電話またはHPお申込みフォームからお申込みください。

    お手続きはこちら

リモートサポートツール動作環境

  • Windows

    Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
    Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
    Windows 11 Home/Windows 11 Pro/Windows 11 Enterprise

    ※8.1、10 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応

    ※7につきましては2020年1月14日を以てマイクロソフト社のサポートが終了いたしました。これに伴い弊社サポートに関しても基本的にはサポート対象外とさせて頂きます。

    ※新しいPCへのデータ移行などは可能な範囲で対応させて頂きますが、問題解決を保証するものではございません。

    CPU
    Windows 8.1/10：1GHz以上
    Window 11：1GHz以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサ
    メインメモリ
    Windows 8.1/10：1GB以上(32bit) or 2GB以上（64bit)
    Windows 11：4GB以上
    ビデオ
    800x600x16bit以上
    記憶領域空き容量
    100MB以上の空き容量(システムドライブ)
    その他

    ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと
    Javascript/ActiveXが動作することを推奨

    ※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります

  • Mac

    MacOS
    macOS 10.14（Mojave）～12（Monterey）
    ハードウェア

    OSのシステム条件を満たすもの

    ※M1チップなど、Apple製CPUは対応できない場合があります

    記憶領域空き容量
    100MB以上の空き容量（システムドライブ）
    その他
    ブロードバンドでインターネットに接続されていること

  • Android

    Android 5.0 ～ 12.x ※1

    ※1 Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。(x86_64チップセットを除く)

    ※Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ(Android5.0~9.0）、LG製端末は遠隔操作も可能です。

  • iOS

    OS

    iOS 12.0 ～ 15.x ※2

    ※2 iOSモバイルサポートは全端末で画面共有に対応しています。

    ハードウェア
    iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ
    その他

    インターネットに接続されていること

    ※プロキシ環境には非対応

    AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと