個人情報保護方針・SNS運用ポリシー

個人情報の保護に関する宣言

株式会社日本ネットワークサービス（以下、「当社」といいます。）は、お客様の個人情報の保護及び適切な取扱いが、当社にとって社会的責務であると考えます。当社は、当社が取得する個人情報を、この個人情報の保護に関する宣言（以下、「宣言」といいます。）に基づき、適切に取扱い、保護に努めてまいります。

令和3年10月1日改定
株式会社日本ネットワークサービス
代表取締役社長　長田和仁

1.個人情報の定義: 個人情報とは、以下のような特定の個人を識別できるものをいいます。

(1)氏名、住所、生年月日、性別、職業、電話番号、電子メールアドレス、口座番号及び名義、クレジットカード情報、住宅の図面及びお客様に提供するサービス内容、視聴履歴等。

(2)その情報のみでは特定の個人を識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、この照合により特定の個人を識別できることとなる情報。

(3)上記の情報のうち1つまたは複数を組合せることでお客様の個人を特定できる情報。
2.個人情報の取得、利用及び第三者への提供: 個人情報とは、以下のような特定の個人を識別できるものをいいます。

(1)当社は、当社のサービスを提供するために必要、かつ、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報を次に掲げる方法で取得します。

①お客様のご自宅や当社窓口へ来社等で各種申込書等の記入による取得

②各種申込書等の郵送等による取得

③当社Webサイト、電子メール、FAX、電話による取得

④紹介者等からの間接的取得

⑤受信機器より送信される視聴履歴等の情報の収集

(2)お客様の個人情報は、利用目的の達成に必要な範囲内で当社が利用する他、委託業務の達成に必要な範囲内で当社が委託したものも利用できるものとします。

(3)当社はお客様の個人情報を次の目的で利用します。

＜各種お問い合わせの場合＞

-訪問依頼、お問い合わせ、紹介など、当社へお寄せいただく内容にお応えするため

＜資料請求の場合＞

-ご要望の資料をお届けするため

＜当社サービスの加入契約などの場合＞

-契約締結のため

-契約者、契約内容の確認のため

-サービスを提供するための工事施工等の業務のため

-サービスの変更・契約の解除等に関する諸手続き業務のため

-サービスのメンテナンス業務のため

-番組ガイド等の送付業務のため

-当社取扱い商品の送付業務のため

-料金請求や収納業務等のため

-サービスの変更及び休廃止の通知をお客様にお届けするため

-お客様から寄せられたご意見、ご要望、ご相談、苦情への対応業務のため

-サービスの視聴状況等に関する各種統計処理のため

-当社の各種サービス（番組情報等のレコメンドやターゲティング広告の配信を含む）、キャンペーン、イベントまたは業務提携先や第三者提供先等の商品やサービス等の情報を提供する業務に利用するため

-契約者の個人情報の集計・分析を行い個人が認識できないように加工した統計資料を作成し、サービスの向上、新規サービス開発等の用に供するため

-アンケート調査及びその分析を行い、新規サービスの開発（その案内、連絡を含む）やサービスレベルの維持・向上、業務の遂行のために利用、処理するため

-契約者に電子メール、郵便、電話、訪問等により、当社の各種サービス、又は業務提携先などの商品やサービス等の情報を提供するため

-契約者から個人情報の取扱いに関する同意を得るため、電話、メール、郵便等により連絡をとるため

＜採用応募の場合＞

-採用選考および連絡をとるため

＜懸賞やプレゼント応募の場合＞

-懸賞やプレゼント等の募集に関して、当選通知や商品発送をするため

(4)上記の利用目的以外に、お客様の個人情報を利用する必要が生じた場合には、下記4 （2）～（6）に該当する場合を除き、事前にお客様に利用者及び利用目的を連絡し、お客様から事前の同意を得た上で、利用します。
3.個人情報の共同利用について: 当社では、当社との提携に基づき提携事業者が提供する割引サービス等に関して以下の通り共同利用を行います。

(1)共同して利用する個人情報の項目
お客様の氏名、住所、連絡先電話番号、生年月日、お客様がお申込みまたはご利用のインターネットサービス等の内容、申込・提供開始・解約等の日付等、申込みまたは契約ステータスに関する情報

(2)共同して利用する者の範囲
KDDI株式会社および沖縄セルラー電話株式会社

(3)共同して利用する者の利用目的
当社と提携事業者との業務提携による割引サービス「auスマートバリュー」「自宅セット割（インターネットコース）」の案内・提供に必要な範囲で利用します。
4.個人情報の提供先の範囲: (1)お客様から同意を得た場合。

(2)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合。

(3)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合。

(4)国の機関若しくは地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合で、本人の同意を得ることにより、当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合

(5)裁判官の発布する令状により強制処分として捜索・押収等がなされる場合。

(6)警察、税務署等の法律上の照会権限を有する者からの照会（刑事訴訟法第197条、弁護士法第23条の2等）がなされた場合。ただし、通信の秘密に属する事項については提供しない。
5.お客様の個人情報の安全管理措置: (1)当社は、社員に対して個人情報の保護に関する教育・啓発活動を実施する他、個人情報保護管理者を選任し、お客様の個人情報の安全管理に努めます。

(2)当社は、お客様の個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏洩、滅失または毀損を防止するため、当社のウェブサイトの物理的、人的過失についてセキュリティの確保・維持に努めます。

(3)当社は、当社が委託先との間で機密保持契約を締結し、お客様の個人情報について、適切な取扱い及び保護を行うよう指示・監督します。
6.お客様の個人情報の開示、利用目的の通知請求等: お客様の個人情報は、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも提供いたしません。

(1)お客様の個人情報について、開示、利用目的の通知、訂正、追加、削除、利用停止、消去及び第三者への提供停止（以下、「開示等」といいます）の各請求をされる場合は、当社所定の書式により、当社まで直接ご請求ください。個人情報漏洩防止、正確性、安全性の確保の観点から、その請求が不当な場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該ご請求がお客様ご自身によるものであること又は正当な代理人によることが確認できた場合に限り、お客様の個人情報の開示等を行います。ただし、開示等をすることにより、次の各号のいずれかに該当する場合には、その全部又は一部の開示等をしないことがあります。

①本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害する恐れがある場合

②当社の権利又は正当な利益を損なったり、業務の適正実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合

③違法又は不当な行為を助長し、又は誘発する恐れがある場合

④国の安全が害される恐れ、他国若しくは国際機関との信頼関係が損なわれる恐れ又は他国若しくは国際機関との交渉上不利益を被る恐れがある場合

⑤犯罪の予防、鎮圧又は捜査その他の公共の安全と秩序の維持に支障が及ぶ恐れがある場合

⑥国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して、協力する必要がある場合で、当該事務に支障を及ぼす恐れがある場合

⑦他の法令に違反することとなる場合

当社が保有しているお客様の個人情報について、開示等の各請求を行う場合、お客様は、当社に対して次の①～④のいずれかの書類を提示し、又はそのコピーを提出していただきます。
さらに、前（1）項の代理人には、⑤の手続きをしていただきます。

①運転免許証

②健康保険証

③パスポート

④その他本人の確認ができる書類

⑤代理人の方は、お客様からの委任状等の委任されたことを証明できるものに、①～④のいずれか又はそのコピーを添付してください。また、法定代理人は、法定代理人であることを証明できる書類を提出してください。

(3)お客様は、当社が保有しているお客様の個人情報について、開示又は利用目的の通知を請求したときは、その作業に要する手数料（1件あたり500円／税別）を、当社からの請求後直ちに現金又は銀行振込で支払うものとします。

(4)前(1)～(3)項の開示等の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合はその理由を説明するよう努めます。
7.当社の委託先への個人情報の提供: 当社が保有するお客様の個人情報の取扱いを外部業者に、次の各項のとおり委託することがありますが、この場合も業務委託先に対して適切な管理を行うよう指示・監督をします。

(1)当社が委託先に提供するお客様の個人情報の範囲は、お客様から特に申し入れがある場合を除いて、当社が保有する委託先が業務遂行上必要な個人情報を対象といたします。

(2)当社が委託先へのお客様の個人情報の提供（以下、「業者への情報提供」といいます）を行う場合は、紙、電子データの伝送、電子記録媒体の引渡し、サーバへのアクセスのいずれかの方法で行います。

(3)お客様より、委託先での個人情報での個人情報の取扱いについて改めるようご請求があった時は、正当な理由によるご請求に限り、改善するよう委託先を指導いたします。

(4)前(3)項の停止の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して、遅滞なく、ご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。
8.免責: 当社は、当社のウェブサイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客様の個人情報等の保護、取扱い等については、一切責任を負うものではありません。
9.関係法令の遵守: 当社は、お客様の個人情報に関する日本国の法令（個人情報の保護に関する法律、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律施行令、個人情報の保護に関する基本方針、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン、放送受信者等の個人情報の保護に関する指針等）を遵守致します。
10.クッキー（Cookie）等の利用: 当社のウェブサイトには、お客様に一層便利に本サイトをご利用いただくため及びお客様の閲覧履歴を採取するために、「クッキー」という技術を使う場合があります。「クッキー」は、ウェブサーバーからお客様のコンピュータを識別する技術です。お客様は、ブラウザの設定によりクッキーを受け取り拒否したり、クッキーを受け取ったとき警告を表示させたりすることができます。お客様がクッキーの受け取りを拒否された場合も当社ウェブサイトをご利用いただけますが、一部サービスがご利用になれない場合があります。また、本サイトを利用される際には、本クッキーポリシーに従って当社がクッキーを利用することについて同意いただいたものとみなします。
11.個人情報が漏洩した場合の措置: (1)当社は、個人情報の漏洩が発生した場合は、次の措置をとります。

①事実関係を速やかに本人に通知します。

②二次被害の防止、類似事案の発生回避等の観点から、可能な限り事実関係等を公表します。

③事実関係を総務省へ直ちに報告します。

(2)前一項②の規定について、事実関係を公表することにより、6項(1)①～⑦に該当する場合には、この限りではありません。
12.この宣言の変更及び告知: この宣言の内容は、必要に応じて当社が変更することがあります。この宣言の最新の内容は、当社のウェブサイトに掲載されている最新版をご参照いただくか、あるいは13項の窓口へご請求ください。
13.個人情報についての窓口: お客様の個人情報についての開示等のご請求、異議等のお申し出又は苦情、本宣言の内容に関するご質問等がございましたら、下記連絡先にお申し出ください。

■連絡先／株式会社日本ネットワークサービス

■住　所／〒400-8509 山梨県甲府市北口2丁目14-14

■TEL／055-251-7111

■電子メール／kojin@nns-catv.co.jp

＜認定個人情報保護団体について＞

当社は、「個人情報の保護に関する法律」に基づく認定個人情報保護団体である「個人情報保護センター（一般財団法人放送セキュリティセンター）の対象事業者です。当社の放送サービスに係る個人情報の取扱いに関して疑問等がある場合にご相談できます。

※当社の放送サービス（番組内容等）に関するお問合せ先ではありません。放送に係る個人情報の取扱いに関して、当社から説明を受けてもなお疑問等が必要な場合に直接お問合せください。

一般財団法人放送セキュリティセンター個人情報保護センター

URL:http://www.sarc.or.jp/hogo/kaiketu.html（電話連絡先は、左記URLに記載しています）
14.報道・著述目的の個人情報保護について: 個人情報保護法において、報道・著述分野において取扱う個人情報については、個人情報取扱事業者の義務等を定めた同法第4章の義務規定を適用しないと定めていますが、当社は、報道・著述の目的であっても個人情報を適切に取扱い、安全に管理し、またその取扱いについて苦情等の申し立てがあれば適切に対処しなくてはならないものと考えます。
このため、当社は報道・著述目的で取得した個人情報の取扱いについて次のように定め、個人情報の適正な運用に努めます。

(1)個人情報の取得にあたっては、原則として報道・著述目的であることを明らかにし、適正な手段で取得するよう努めます。

(2)取得した個人情報は、紛失、破壊、改ざん、悪用、漏えいなどのないよう、安全に保護管理いたします。

(3)取得した個人情報は、報道・著述目的の達成に必要な範囲内において、正確かつ最新の内容に保つよう努めます。

(4)報道・著述目的で取得した個人情報は、原則として他の目的に利用しません。

(5)個人情報の取扱いに関して、苦情が申し立てられた場合は、誠実に対応するよう努めます。

SNS運用ポリシー

基本ポリシー

・株式会社日本ネットワークサービス(以下当社といいます)の業務、取組み、商品、番組、イベント等の情報を発信することを通じ、より多くのお客さまに当社のサービスを知っていただき、理解を深めていただくことを目的とします。

行動原則

・法令・社内ルールを遵守します。
・第三者に対する名誉の棄損や権利の侵害、個人情報の漏えいに留意し、関係法令を順守した上で発言します。
・誠実で正直であることを意識し、誤った情報や誤解を招く表現をしてしまった場合は、速やかに訂正します。

免責事項

・当社アカウントによる発言・投稿・ご質問に対する返信・コメントは原則いたしません。
・当社サービスや各種お問合せ・ご質問については、当社WEBサイトのお問合せフォームまでお願いいたします。
・公序良俗上、不適当、あるいは当社が不適切と判断した発言・投稿等は削除させて頂く場合があります。
・運営に支障をきたし、あるいはその恐れがあると判断したユーザーについては、当ページへの参加を拒否する場合があります。
・当社は利用者が本アカウントの情報を用いて行う一切の行為について何ら責任を負うものではありません。
・当社アカウントで発信する情報は、必ずしも公式な見解を表しているものではありません。
・当社の正式な発表・見解の発信に関しては、当社ウェブサイトを通じて公表しております。
・当社アカウントの運営は予告なく終了、削除される場合があります。

著作権について

【知的財産権等】

・当社アカウントの内容について、私的使用又は引用等著作権法上認められた行為を除き、当社に無断で転載・営利目的の使用等を行うことはできません。
・当社アカウントが投稿したコンテンツの著作権およびその他一切の知的財産権等の権利は、当社または当社に使用を認めた権利者に帰属します。

【ユーザーが投稿した情報の権利帰属について】

・当社アカウントに投稿されたユーザーの情報の著作権およびその他すべての知的財産権等の権利はユーザーに帰属しますが、当社はユーザーの利用許諾を得ることなく、投稿の複製・編集を行い、無償で放送、公衆送信、引用、掲載および公表等をすることができるものとし、この場合ユーザーは著作権を行使しないものとします。