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2023.04.21

【復旧】J-SAFE「ウイルスセキュリティ」オプションサービス障害について

日頃は、CCNetをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
以下のとおり、「ウイルスセキュリティ」オプションサービスが
ご利用できない状況が発生しておりましたが、
現在は復旧し、サービスがご利用できるようになりました。

 

障害発生時刻:2023年4月20日(木)午後9時32分ごろ

障害復旧時刻:2023年4月21日(金)午後3時15分ごろ

 

障害内容:「サブスクリプションの有効期限が切れています。
すべての保護機能がオフです」と表示。

 

影響範囲:上記、発生から復旧までの時間帯に、定期的に実行されるライセンス
確認処理が行われたお客様が影響を受けました。

ご利用中のお客様におかれましては、多大なご迷惑おかけしました事深くお詫び申し上げます。

 

なお、無効になってしまったサブスクリプションを有効にするためには、

下記アップデートを確認する操作が必要となります。

ご面倒をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんが、下記操作を行っていただけますよう

お願い申し上げます。

 

■下記リンクをクリックしていただきますと操作方法を記載したPDFファイルが開きます。

(J-SAFE_アップデート確認する操作方法)

 

<アップデート確認する操作方法>
・J-SAFE管理画面(「サブスクリプションの有効期限が切れています。・・」を表示している画面)の
左上 三本線 をクリック

・設定 をクリック

・アップデート をクリック

・右側内の 青色「確認する」をクリック

・少しすると右下の通知領域 に「サブスクリプションを更新しました」が表示されます。
TOP画面では「保護されています」に表示が変わります。